a) Quy định chung

Đối với tất cả các sản phẩm được mua từ cửa hàng, Hoàn Huế chỉ thực hiện chính sách mua lại hoặc đổi hàng (tùy sản phẩm - vui lòng xem chi tiết phía dưới) và không áp dụng chính sách trả hàng.       

Khi đổi hoặc bán lại sản phẩm, quý khách vui lòng mang theo giấy đảm bảo vàng, giấy kiểm định (nếu có) để nhận được hỗ trợ tốt nhất từ phía cửa hàng. Trong trường hợp quý khách bị mất/ không mang theo giấy đảm bảo vàng, giấy kiểm định, thông tin ghi nhận trên giấy đảm bảo vàng sai lệch so với thực tế sản phẩm, hoặc không có dấu thương hiệu của Công ty đóng trên sản phẩm, Hoàn Huế sẽ hỗ trợ mua lại theo giá hiện hành.                                                                                                     

b) Chính sách thu đổi

Quy định mua lại, đổi hàng với sản phẩm Trang sức Vàng Tây (Khác vàng 999.9, 24K)

Sản phẩm Vàng Tây khi đổi hoặc mua lại, Hoàn Huế sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm dự kiến đổi và thời gian sử dụng (kể từ khi Khách hàng mua sản phẩm cho đến thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch bán lại hoặc đổi sang sản phẩm khác), đối với từng trường hợp, công ty áp dụng chính sách như sau:

Đối với sản phẩm còn mới và 100% nguyên vẹn:

BẢNG 1.1

Đối với sản phẩm không còn nguyên vẹn, Hoàn Huế sẽ áp dụng chính sách mua lại theo giá hiện hành.

Quy định mua lại, đổi hàng với sản phẩm Trang sức Vàng Ta (Vàng 999.9, 24K)

Đối với sản phẩm Vàng Ta (Vàng 999.9, 24K), Hoàn Huế sẽ áp dụng mua lại theo giá hiện hành, khi đổi hàng cửa hàng sẽ áp dụng theo hình thức vàng đổi vàng.

Đối với sản phẩm Nhẫn tròn trơn 24K và sản phẩm Vàng Ta công nghệ 5D, 7D

BẢNG 1.2

Ví dụ:

Khách hàng muốn đổi từ nhẫn 3 chỉ sang nhẫn 5 chỉ, khách hàng chỉ cần bù thêm số tiền chênh lệch là 2 chỉ theo giá bán ra của Hoàn Huế tại thời điểm giao dịch phát sinh.

Ngược lại, khi khách hàng muốn đổi nhẫn từ 5 chỉ sang nhẫn 3 chỉ, Hoàn Huế sẽ trả lại cho quý khách số tiền chênh lệch là 2 chỉ theo giá mua vào của cửa hàng tại thời điểm giao dịch phát sinh.

Lưu ý: Khi đổi các sản phẩm Vàng công nghệ 5D, 7D, quý khách vui lòng bù thêm tiền công (nếu có). Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm công nghệ có tiền công thấp hơn, Hoàn Huế không hỗ trợ trừ tiền công.

Đối với sản phẩm Vàng trang sức 24K (sản phẩm có công)

Khi đổi sản phẩm Vàng trang sức 24K sang sản phẩm Nhẫn tròn trơn 24K, Hoàn Huế sẽ áp dụng theo hình thức vàng đổi vàng (theo bảng 1.2), và không hỗ trợ trừ tiền công.

Khi đổi sản phẩm Nhẫn tròn trơn 24K sang sản phẩm Vàng trang sức 24K, Hoàn Huế sẽ áp dụng theo hình thức vàng đổi vàng (theo bảng 1.2), và quý khách vui lòng bù thêm tiền công (nếu có).

Khi đổi các sản phẩm thuộc loại Vàng trang sức 24K, Hoàn Huế sẽ chỉ áp dụng theo chính sách mua lại và hỗ trợ giảm 50.000 - 100.000 VNĐ (tùy theo từng thời điểm) đối với khách hàng có giấy đảm bảo vàng từ Hoàn Huế. Quý khách vui lòng bù thêm tiền công (nếu có).

Khi mua lại các sản phẩm Vàng trang sức 24K, Hoàn Huế sẽ áp dụng chính sách mua lại theo giá hiện hành và không hỗ trợ trừ tiền công.

Lưu ý:

Đối với sản phẩm là vòng hồi môn và kiềng hồi môn, Hoàn Huế sẽ chỉ áp dụng chính sách mua lại.

Đối với sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng, theo thiết kế riêng, Hoàn Huế sẽ mua lại vàng theo giá tại thời điểm giao dịch và không bao gồm tiền công chế tác. Nếu quý khách đổi sang sản phẩm khác thì sẽ được đổi vàng sang vàng và quý khách bù thêm tiền công (hoặc vàng nếu có) của sản phẩm đổi.

Quy định mua lại, đổi hàng với sản phẩm Trang sức Kim cương và Kim cương viên

Đối với Trang sức Kim cương

Sản phẩm Trang sức Kim cương khi đổi hoặc mua lại, Hoàn Huế sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm dự kiến đổi và thời gian sử dụng (kể từ khi Khách hàng mua sản phẩm cho đến thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch bán lại hoặc đổi sang sản phẩm khác), đối với từng trường hợp, công ty áp dụng chính sách như sau:

Đối với sản phẩm còn mới và 100% nguyên vẹn:

BẢNG 1.3

Đối với Trang sức Kim cương và ổ kim cương sản phẩm không còn nguyên vẹn, Hoàn Huế sẽ áp dụng chính sách mua lại theo giá thỏa thuận.

Lưu ý: Nếu sản phẩm đã chỉnh số tay sẽ khấu trừ 5% tổng giá trị khi áp dụng đổi hoặc mua lại.

Đối với Kim cương viên

Sản phẩm Kim cương viên khi đổi hoặc mua lại, Hoàn Huế sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm dự kiến đổi và thời gian sử dụng (kể từ khi Khách hàng mua sản phẩm cho đến thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch bán lại hoặc đổi sang sản phẩm khác), đối với từng trường hợp, công ty áp dụng chính sách như sau:

Đối với sản phẩm còn mới và 100% nguyên vẹn:

BẢNG 1.4

BẢNG 1.5

Đối với viên kim cương sản phẩm không còn nguyên vẹn,  Hoàn Huế không áp dụng chính sách mua lại.

Quy định mua lại, đổi hàng với sản phẩm phong thủy, đá, ngọc

Đối với các sản phẩm phong thủy, Hoàn Huế chưa áp dụng chính sách đổi hàng hoặc mua lại.

Đối với các loại đá, ngọc có giá trị từ 10.000.000 đồng (mười triệu đồng) trở lên, được gắn trên sản phẩm và còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt, vỡ, Hoàn Huế sẽ áp dụng mua lại theo phương thức thỏa thuận. Đối với các loại đá, ngọc gắn trên sản phẩm nhưng không còn nguyên vẹn, bị trầy, xước hoặc đã bóc rời khỏi sản phẩm, Hoàn Huế sẽ hỗ trợ quý khách mua lại theo giá thẩm định.

Trong trường hợp đá, ngọc bị nứt, vỡ Hoàn Huế không áp dụng chính sách đổi hàng hoặc mua lại.